Per ampliamento del team cerchiamo un* Service Manager – AMS (CMDB & ITSM).


Per il potenziamento del team dedicato all'erogazione di servizi di Application Management Services (AMS) per un nostro primario cliente Enterprise, siamo alla ricerca di un/a Service Manager con solida esperienza nel coordinamento di flussi di lavoro su piattaforma ServiceNow.

La risorsa ideale ha maturato almeno 3-4 anni di esperienza nella gestione operativa di servizi IT in contesti complessi e strutturati. Sarà il punto di riferimento per il cliente e per il team operativo, orchestrando le attività quotidiane legate sia alla governance dei dati (CMDB/Mappe applicative) sia ai processi ITSM (User Management, Gruppi, Routing dei ticket).

 

Responsabilità e Attività Principali

  • Triage & Prioritizzazione: Monitorare la coda dei ticket in ingresso, qualificare le richieste e assegnare le corrette priorità in base agli impatti sul business del cliente.
  • Gestione delle Richieste Incomplete: Intercettare i ticket privi delle informazioni necessarie alla configurazione (es. dati per mappe applicative o accessi), attivando proattivamente i richiedenti per il completamento.
  • Monitoraggio degli SLA: Monitorare costantemente i tempi di presa in carico e risoluzione (SLA/OLA), identificando potenziali colli di bottiglia prima che si trasformino in una violazione dei patti di servizio.
  • Gestione del Backlog & Capacità: Pianificare il carico di lavoro del team (Capacity Management), ottimizzando le risorse per smaltire il backlog accumulato e mantenere la coda fluida.
  • Interazione con gli Stakeholder: Gestire le relazioni e la comunicazione con i referenti del cliente (interi o esterni), fornendo report sull'andamento del servizio e gestendo eventuali escalation.
  • Governance dei Processi (CMDB & ITSM): Supervisionare la corretta esecuzione dei ticket relativi alla configurazione di mappe applicative su CMDB e ai flussi ITSM (gestione utenze, creazione gruppi, trasferimento/routing dei ticket).

 

Requisiti Richiesti

  • Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo di Service Manager / Service Delivery Coordinator in contesti strutturati (AMS/ITIL).
  • Competenze Tecnologiche: Conoscenza approfondita della piattaforma ServiceNow (moduli ITSM e CMDB/Configuration Management).
  • Metodologie: Forte familiarità con il framework ITIL (Incident, Request, Change e Configuration Management).

 

Soft Skills:

  • Eccellenti capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder.
  • Approccio data-driven e spiccata attitudine al problem solving.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire le priorità in contesti dinamici.
  • Lingue: Ottima conoscenza della lingua italiana 

 

Costituiscono un plus 

  • Certificazioni ITIL (v3 o v4).
  • Certificazioni ufficiali ServiceNow (es. Certified System Administrator o specializzazioni CIS).

Per questa posizione offriamo un contratto di collaborazione freelance (Tariffa giornaliera 230€)

L'attività è completamente FULLREMOTE


Si richiede l’invio di Curricula rispondenti al profilo della posizione aperta, verranno presi in considerazione solo quelli effettivamente in possesso dei requisiti sopraindicati.

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196/2003. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.

In ottemperanza al Regolamento UE n.16/679 (General Data Protection Regulation, o "GDPR"), Gecal Informatica S.r.l. La informa che, in caso di contatto, i suoi dati personali saranno ricevuti ed archiviati, verranno da noi utilizzati esclusivamente per attività di Ricerca e Selezione del Personale e non saranno condivisi con nessun altro, tranne che con le Aziende che ci incaricano di svolgere delle ricerche. I Suoi dati saranno mantenuti nei nostri archivi per i tempi previsti dal Regolamento.


CANDIDATI